Conditions générales de vente

1) Identité du vendeur

Les produits vendus sur www.portage-france.fr sont commercialisés par :

AWM / Accessoires Web Market

22 rue des Artisans

56870 Baden – France

Téléphone : 02 97 58 19 19

Email : info@awm-france.fr

2) Droit de rétractation (clients consommateurs)

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision :

  • par email à info@awm-france.fr,

  • ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus.

3) Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • être neufs, non utilisés,

  • être retournés dans leur emballage d’origine,

  • être complets (accessoires, notices, etc.),

  • être accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote.

4) Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :

AWM / Accessoires Web Market

22 rue des Artisans

56870 Baden – France

5) Frais de retour

  • En cas de rétractation ou d’erreur imputable au client, les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas d’erreur imputable au vendeur (produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation), les frais de retour sont pris en charge par AWM / Accessoires Web Market.

6) Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure,

  • les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

  • tout produit explicitement exclu sur sa fiche produit.

7) Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.

8) Produits endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures ouvrées après réception, en fournissant :

  • le numéro de commande,

  • des photos du produit et de l’emballage,

  • une description du problème.

Contact : info@awm-france.fr – 02 97 58 19 19

9) Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service client est joignable à :

📧 info@awm-france.fr

📞 02 97 58 19 19